Qui sommes-nous ?

Cadre administratif

 

L’Office de Tourisme Intercommunal Lodévois et Larzac est un Service Public Administratif, créé le 21 mai 2010. Un Conseil d’Exploitation composé de 25 membres (17 élus et 8 professionnels représentatifs des filières du tourisme sur notre territoire) ainsi qu'une mission tourisme composée d'élus communautaires travaillent sur la stratégie de développement touristique.

 


Classement, Labels et Engagement Qualité


Dix ans après une première refonte sur le  classement des Offices de Tourisme, le 1er juillet 2019, une nouvelle grille de classement des offices de tourisme est entrée en vigueur. 

 

Cette réforme, a pour but d’offrir aux touristes des services plus adaptés à leurs besoins notamment en matière d’offre numérique, et a permis la réduction du nombre de critères et leur simplification, afin de faciliter la gestion administrative de ce classement. 

 

Les critères ont été simplifiés, avec désormais deux catégories, intégrant une plus grande souplesse des horaires d’ouverture, une dématérialisation possible des supports d’information touristique, une meilleure adaptation des langues parlées demandées… 

 

Le choix des thématiques est davantage orienté vers les services rendus aux touristes plutôt que sur l’organisation et la gouvernance interne de la structure. 

 

L’Office du Tourisme du Lodévois & Larzac a été classé en catégorie I

le 9 janvier 2019, pour une durée de 5 ans. 


L’Office du Tourisme du Lodévois & Larzac est engagé dans une démarche qualité depuis 2015. Cette marque valide les efforts menés en faveur de l’amélioration continue de la qualité des services de l’Office, vis-à-vis des visiteurs, des partenaires mais également en matière de gestion interne. La Marque Qualité Tourisme est attribuée pour 5 ans au terme d’un audit « visite mystère » suivi par un audit complet. 

 

L’Office du Tourisme du Lodévois & Larzac a maintenu la marque Qualité Tourisme en juin 2021 avec un taux de conformité atteint de 94,76 % à l’audit mystère. L’audit complet est prévu en 2023 pour le renouvellement de la marque Qualité Tourisme. 


Le label Accueil vélo  :

C’est la garantie pour les cyclotouristes de pouvoir bénéficier d’un accueil approprié et chaleureux durant toute la durée de leur périple.  

 

L’Office de Tourisme du Lodévois et Larzac s’est engagé depuis novembre 2021 dans ce label, au service de ses visiteurs à vélo !   


 

Label Vignobles & Découvertes
L’Office de Tourisme a obtenu, à l'échelle du Pays Cœur d'Hérault le label « Vignobles et Découvertes » depuis décembre 2015.

L'obtention du label est renouvelée depuis 2019.


Le label « Tourisme et Handicap » a pour objectif d’apporter une information fiable, descriptive et objective de l’accessibilité des sites et équipements touristiques en tenant compte de tous les types de handicaps et de développer une offre touristique adaptée et intégrée à l’offre généraliste. 

 

Ainsi, ce label est une réponse à la demande des personnes en situation de handicap qui veulent pouvoir choisir leurs vacances et leurs loisirs en toute liberté. Le label apporte une garantie d’un accueil efficace et adapté aux besoins indispensables des personnes en situation de handicap. 

 

Dans cette optique, l’Office de Tourisme du Lodévois & Larzac s'est engagé dans la labellisation « Tourisme et Handicap » afin d'assurer à ses clients un accueil de qualité et des équipements accessibles et a obtenu le label pour les 4 déficiences en novembre 2021. 


Missions et actions

Développer la visibilité et structurer l'offre de destination

  • Communication et promotion de la destination Lodévois et Larzac, de ses lieux d'attraction et sites majeurs, de ses prestataires et de ses événements.
  • Mise en place de la stratégie de développement touristique avec les organismes partenaires et les professionnels : activités de pleine nature, numérique, oenotourisme, Grands Sites...
  • Commercialisation de prestations de services (centrale de réservation pour les groupes, visites) et vente de produits
  • Relations média : accueil de journalistes nationaux et internationaux, TV, web, blogueurs & influenceurs... 
  • Soutien à l'organisation d'événements & de manifestations
  • Développer l'accès WIFI gratuit dans tous les lieux d'accueil 

Soutien et relation avec tous les Partenaires

  • Développement d’une stratégie numérique avec accompagnement
  • Accompagnement des socio-professionnels dans des démarches qualifiantes (label, classement, agrément), des porteurs de projets touristiques, veille et observation économique
  • Suivi des démarches Grands Sites du Cirque de Navacelles et du Lac du Salagou, aménagement, animation de réseaux comme celui des Ambassadeurs « Causses et Cévennes » (UNESCO), Ville et Pays d'Art et d'Histoire …
  • Partenariat avec acteurs touristiques (Hérault Tourisme, Pays Coeur d'Hérault, CRT Occitanie) pour accroître la visibilité de vos données

Promouvoir l'offre auprès des visiteurs

  • Accueil et information des visiteurs français et étrangers
  • Gestion des disponibilités des hébergements (hôtels, chambres d'hôtes, meublés de tourisme, camping)
  • Billetterie et réservation de spectacles

L'Office de Tourisme 2021 en quelques chiffres